Die SBB Deutschland verfolgt das oberste Ziel im Schienenpersonennahverkehr, Schweizer Qualität auf deutscher Schiene anzubieten. Wir verfolgen eine mit unseren Unternehmensgrundsätzen übereinstimmende Politik, welche die Systeme Sicherheit, Qualität und Umwelt vereint. Die nachfolgende Politik ist allen Mitarbeiter:innen bekannt und dient dazu, dass unser Betrieb eine zukunftssichere Perspektive hat.

Zufriedene Kunden.

Unser Geschäftserfolg hängt vor allem von der Zufriedenheit unserer Kunden ab. Dabei stehen die Sicherheit, die kundenorientierte Leistung, die Wirtschaftlichkeit und der ressourcensparende Umgang mit Rohstoffen an oberster Stelle. Diese Werte werden in einer jährlich bei den Fahrgästen durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage erhoben und ausgewertet. Im Anschluss werden entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung eruiert. Regelmäßig durchgeführte Lieferantenaudits und -gespräche dienen als Hilfsmittel zur Überwachung und kontinuierlichen Steigerung dieser Werte. Durch den weitestgehenden Verzicht auf fossile Brennstoffe leistet die SBB Deutschland einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz.

Wirtschaftlichkeit.

Unser Ziel ist es, gewinnorientiert zu arbeiten. Wir vermeiden den Verlust von Material, Zeit und anderen Ressourcen. Unser Managementsystem ist mit entsprechenden Zielen und Kennzahlen verknüpft, die als Maßstab und Grundlage des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses dienen und den Spielraum für Veränderungen und Wachstum geben. 

Nachhaltigkeit.

Wir richten unsere Unternehmensaktivitäten am Prinzip der Nachhaltigkeit aus. Unser Anliegen ist es, die Menschen von der Straße auf die Schiene zu bekommen. Denn die Eisenbahn ist im Vergleich zu anderen Verkehrsmitteln eine der klimafreundlichsten Arten zu Reisen. Gemeinsam mit unseren Vertragspartnern unterstützen wir das Ziel unseres Mutterkonzerns, bis 2030 klimaneutral zu fahren. In unserem gesamten Schienennetz fahren wir mit 100% Ökostrom und leisten hierdurch einen wesentlichen Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung. 

Motivierte Mitarbeiter:innen

Uns nützt das beste Werkzeug nicht, wenn Mitarbeitende keine Freude an der Arbeit haben. Sicherheit, Qualität und Umweltschutz ist eine Unternehmensverpflichtung und daher eine ständige Aufgabe von uns allen. Nur so können wir unser Managementsystem stetig verbessern. Deshalb sind motivierte und kompetente Mitarbeitende die wichtigste Voraussetzung. Durch Schulung und Weiterbildung sichern wir das Know-how des Unternehmens und der Mitarbeitenden. So können wir gemeinsam besser werden und die  gemeinsamen Herausforderungen schnell und partnerschaftlich lösen. 

Positive Außenwirkung.

Für unsere Mitarbeitenden besteht die Verpflichtung, durch ihr Auftreten und Handeln die Kunden auch nach dem Auftrag stets neu zu bestärken, dass sie den richtigen Partner mit uns gewählt haben. 

Fehlervermeidung.

Für die Qualität unserer Dienstleistung ist der jeweils zuständige Mitarbeitende selbst verantwortlich. Dabei handeln wir nach dem Grundsatz „Fehlervermeidung statt Fehlerbeseitigung“. 

Fokus auf Risiken und Chancen.

Die Einhaltung der gesetzlichen und weiteren Vorgaben – einschließlich bindender Verpflichtungen bezüglich aller relevanten Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltaspekte – ist für uns selbstverständlich und als Mindestmaß vorausgesetzt. Wir analysieren Risiken und Chancen in unseren Prozessen und Dienstleistungen und berücksichtigen diese in unserem Managementsystem. Wir verpflichten uns, zwingende Anforderungen einzuhalten und unser Managementsystem fortlaufend zu verbessern.

Verbesserung.

Durch unser Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltprogramm mit klar definierten Zielen wollen wir eine kontinuierliche Verbesserung der Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltleistung erreichen. Dazu zählen zum Beispiel Schulungen zum energiesparenden Fahren, durch die wir bereits eine deutliche Senkung des spezifischen Energieverbrauches erreichen konnten. Diese Anstrengungen setzen wir fort – im Sinne der Verantwortung unseres Unternehmens für eine lebenswerte Umwelt. 

Vermutete Compliance-Verstöße sowie Fragen können vertraulich oder auch anonym der Compliance-Meldestelle über ein sicheres, webbasiertes System gemeldet werden. Mitarbeitende der SBB und ihrer Konzerngesellschaften sowie Kundinnen und Kunden, Lieferantinnen und Lieferanten und Geschäftspartner:innen können diese nutzen. 

Sämtliche Compliance-Meldungen werden nach einem standardisierten Prozess entgegengenommen und untersucht. Alle gelieferten Informationen und die Falluntersuchungen, einschliesslich der Identität des/der Hinweisgebenden, werden unter Vorbehalt der gesetzlichen Bestimmungen vertraulich behandelt.